Se algum equipamento da sua unidade consumidora for danificado em decorrência de falhas no fornecimento de energia elétrica, você pode solicitar o ressarcimento.

Recomenda-se registrar a solicitação o quanto antes para agilizar o processo.

📞 Canais de atendimento

• Site: Área do Cliente
• WhatsApp: 0800 016 1561 — selecione a opção “Falar com atendente”
• Telefone: (19) 3589-3300
• E-mail: atendimento@cervam.com.br
• Presencial: Rodovia SP 215, Km 96,7 – Porto Ferreira/SP

📋 Informações necessárias

Para registrar a solicitação, tenha em mãos:

• Número da Unidade Consumidora (UC);
• Data e horário prováveis da ocorrência do dano;
• Defeito apresentado pelo equipamento;
• Marca e modelo do equipamento;
• Número de série;
• Ano de aquisição.

⚠️ Atenção:

• O pedido deve ser realizado pelo titular da fatura.
• Se o pedido for realizado após 90 dias da ocorrência, será necessária a apresentação da nota fiscal ou outro documento que comprove que a aquisição do equipamento foi feita antes da ocorrência.

🔎 Análise da solicitação

Após o registro, a distribuidora realizará a análise da ocorrência, incluindo a verificação dos registros e relatórios do fornecimento de energia para avaliar a existência de relação entre a ocorrência e o dano informado.

Quando necessário, poderá ser realizada vistoria no equipamento:

• Até 1 dia útil: para equipamentos destinados à conservação de alimentos ou medicamentos;
• Até 10 dias: para os demais equipamentos.

O equipamento também poderá ser encaminhado para avaliação em oficina credenciada.

⏱️ Prazo para resposta

Até 30 dias: para solicitações realizadas após 90 dias.

Até 15 dias: para solicitações realizadas em até 90 dias após a ocorrência;

– Prazo contado a partir da vistoria na unidade consumidora.

💰 Prazo para ressarcimento

Quando o pedido for deferido, o ressarcimento deve ser realizado em até 20 dias, conforme as formas de ressarcimento previstas na regulamentação.

Temos um manual do consumidor completo para pedido de ressarcimento por danos elétricos em nosso site! Basta acessar a aba de documentos -> Manuais.

Estamos a disposição para atende-los e tirar quaisquer dúvidas, basta nos contatar através dos nossos canais de atendimentos!