Pesquisa sobre satisfação dos consumidores residenciais IASC 2021

23/11/2021 - 17:19

A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) torna pública a lista dos municípios que participarão da 22ª edição da pesquisa que gera o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc).

Sua participação é muito importante nesta pesquisa que tem por objetivo avaliar, a partir da percepção dos consumidores, da sua opinião, o grau de satisfação com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

O Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor – Iasc, calculado anualmente pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL desde 2000, retrata a sua avaliação sobre as distribuidoras e tem como objetivo principal estimular a melhoria contínua dos serviços. Mas não é só isso! As informações obtidas também auxiliam a Agência na identificação das empresas que devem participar de um plano de ajustes e correções de procedimentos, além de integrar o mecanismo de incentivo na política tarifária definida pela ANEEL.

Em 6 de julho de 2021, a ANEEL contratou a empresa Qualitest Inteligência em Pesquisa para a realização da coleta de dados junto a consumidores de energia elétrica de 29.068 residências de 607 municípios de todo o país. Embora nem todos os 5.570 municípios brasileiros recebam a visita dos entrevistadores, a dinâmica do sorteio dos municípios contempla uma amostra que alcança consumidores de todas as 104 distribuidoras concessionárias e permissionárias de energia elétrica do país.

A coleta de dados nos domicílios (presencial) dos municípios sorteados está prevista para o período de 06/08/2021 a 06/11/2021. A lista completa desses municípios, inclusive o seu, assim como todos os resultados desde o ano 2000, está disponível no seguinte caminho na página oficial da ANEEL: Espaço do Consumidor/ Como Está sua Distribuidora?/ Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (Iasc)/Pesquisa Iasc 2021.

Conheça a lista de todos os municípios sorteados e também o mapa com a visualização da distribuição desses municípios por todo o território nacional.

Para sua comodidade e segurança, os profissionais da Qualitest devem estar identificados com crachá com foto e em virtude da pandemia seguem todas as cautelas sanitárias recomendadas, tais como uso obrigatório de máscara, distanciamento e uso de álcool em gel. Além disso, sempre que possível, nenhum deslocamento das equipes de coleta de dados é feito em transporte coletivo – nos limites do município, ou entre municípios, o transporte ocorre em sua grande maioria em veículos alugados, de uso exclusivo da equipe, com a identificação da Qualitest nas portas.

A CERVAM orienta todos os consumidores para que recebam bem os pesquisadores e prestem com sinceridade as informações solicitadas no questionário.

Caso ainda persista qualquer dúvida o consumidor poderá contatar diretamente a ANEEL, em Brasília, por meio do telefone 167, cuja ligação de telefones fixos ou móveis é gratuita, e confirmar as informações contidas neste comunicado.


Duvidas e Perguntas:

 

O que é o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor?

O Iasc é um indicador que permite avaliar a satisfação do consumidor residencial com os serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica.

 Como é obtido o Iasc?

O Iasc é obtido anualmente a partir de pesquisa amostral realizada com consumidores de todas as distribuidoras, concessionárias e permissionárias, que atuam no território nacional. São realizadas cerca de 27.000 entrevistas.

Quais as variáveis avaliadas na pesquisa do Iasc?
São cinco:

·        qualidade percebida;

·        valor percebido (relação custo-benefício);

·        satisfação global;

·        confiança no fornecedor;

·        fidelidade.


Saiba mais sobre o Iasc no endereço www.aneel.gov.br/iasc.

Cooperativa de Energização e
de Desenvolvimento do Vale do Mogi

Rodovia SP 215, Km 96,7 - Bairro São João
Porto Ferreira - SP - CEP:13660-971
SAC 24 HORAS
0800 016 15 61

Atendimento ao Público
Segunda à Quarta - 7h00 às 17h00
Quinta e Sexta - 7h00 às 16h30
Atendimento Emergencial
24 Horas

Visão geral de privacidade

Este site usa cookies para melhorar sua experiência enquanto você navega pelo site. Destes cookies, os cookies que são categorizados como necessários são armazenados no seu navegador, pois são essenciais para o funcionamento das funcionalidades básicas do site. Também usamos cookies de terceiros que nos ajudam a analisar e entender como você usa este site. Esses cookies serão armazenados em seu navegador apenas com o seu consentimento. Você também tem a opção de cancelar esses cookies. Porém, a desativação de alguns desses cookies pode afetar sua experiência de navegação.

Usamos cookies em nosso site para fornecer uma experiência mais relevante, lembrando suas preferências e visitas repetidas. Ao clicar em “Aceitar”, concorda com a utilização de todos os cookies.

Para saber mais, leia nossa política de privacidade.